Türkiye’de hizmet veren Seyahat acentaları arasında saygın bir marka olarak ön plana çıkan Bizce Tatil  ; Butik Seyahat Acentacılığı sayesinde, kaliteli hizmeti ile müşterilerine güven veriyor. 

 

Bizce Tatil Seyahat Acentası Genel Müdürü Bülent BEK, ülkemizde fark yaratmayı başarabilen Seyahat Acentalarının sektörde daha güçlü ve sağlam adımlar ile yol aldıklarını ifade etti. Bizce Tatil ‘in kurulduğu günden bugüne yaklaşık 20 yıldır Butik bir Seyahat acentası olarak fark yarattığını, müşterilerinin bu yönde faaliyet göstermelerinden son derece memnun olduğunu, markalarının turizmin her alanında büyümesine karşın,  %100 müşteri memnuniyeti adına ısrarla ‘Butik ‘ çalışma tarzlarını koruduklarını ifade etti.’’

 

Sayın, Bülent Bek, konu ile ilgili detaylı açıklamalarda bulunarak, ‘Butik’ fikrinin nereden geldiği, butik bir seyahat acentasının zorlukları, müşteri memnuniyeti, gibi konulara da açıklık getirerek sözlerine şu şekilde devam etti. 

 

‘’ Ülkemizde turizm sektöründe yaşanan tüm sıkıntılara ve yüksek rekabet ortamına rağmen kalıcı bir Seyahat Markası olabilmek ciddi bir güç ve irade istiyor. Marka yaratırken mutlak surette Tüketici memnuniyetini düşünmek ve ciddiye almak zorundayız. Sektörde gözlemlediğimiz üzere; Tüketiciler turizm alanında en büyük sıkıntıları, işletmelerin yönetim politikalarından kaynaklı nedenlerle yaşıyorlar. Çünkü işletmeler büyüdükçe müşterilerini Adet / Kişi olarak görmeye başlıyor ve katı disipline sahip genel müşteri politikaları ile ticari faaliyetlerini yönetmeye çalışıyorlar. İşletmelerin müşteri yoğunluğu arttıkça, yönetimleri müşterilerinden daha da uzaklaşıyor ve nihayetinde müşteri problemleri, sıkıntılar daha yoğun yaşanmaya başlıyor. Bizce Tatil  yönetimi olarak; böyle bir hataya düşmeyerek, müşterilerimize daha yakın durmayı tercih ederek, ‘Butik’ bir Marka olarak sektörde yerimizi almış olduk. Ülkemizde son yıllarda duyulmaya başlayan ‘Butik’ kelimesi, aslında bir hizmet felsefesidir. Müşteri beklentisini ön plana alan bir hizmet tarzının benimsemiş işletmeler için kullanılmaktadır. Bizce Tatil ‘de bu hizmet tarzını benimsemiş durumdadır.’’

 

‘’Tüketici başlangıçta Butik bir marka ile standart ürünler sunan işletmeleri birbirinden ayırt edemiyor. Birçok işletmenin faaliyet gösterdiği sektörde, tüm firmalar benzer işletmeler olarak algılanıyor. Benzer ürünlerin birçok firma tarafından sağlandığı sektörde, Tüketici ancak hizmet aldığı işletme ile yaşadığı deneyimler sayesinde hizmet farklılıklarını gözlemleyebiliyor.  Seyahat sektörü aslında bir taahhütler zinciridir ve işletme politikası bu taahhütleri karşılayacak durumda değilse, yaşanan sorunlar maalesef yıkıcı sonuçlara neden olabilmektedir. Bu nedenle seyahat sektöründe limitleri zorlayan işletmeler hataya daha müsait durumdadırlar. Sektörde birçok müşterisini hayal kırıklığına uğratmış, mutsuz etmiş işletmelerin çoğu maalesef hizmet limitlerini aşırı zorladıkları için bu duruma düşmüşlerdir. Bu tıpkı, çok eski model bir araç ile müşterinize yüksek hız tecrübesi yaşatmanız gibidir, ciddi bir risk barındırır ve iyi sonuçlanma ihtimali sadece şans ile açıklanabilir. Butik bir Seyahat acentası, tüketici dostu hizmetler üretebilmek adına, hizmet kapasitesini her zaman talebin üzerinde tutmalıdır. Kendi hedeflerinin yanı sıra, müşterilerinin taleplerine odaklanmalı ve müşterilerini ticari heveslerinin önünde tutmayı tercih etmelidir. ‘Seyahat’, tüketicinin son derece özel bir anıdır ve en iyi şekilde yaşama beklentisi vardır. ‘En iyi’ göreceli bir kavram olmakla birlikte, ‘Sorunsuz’ bir seyahat tüketicinin yasal bir hakkıdır. Genel hizmet kalitesi kuralları ile tüketicinin tüm beklentilerini karşılamak, %100 memnuniyet yakalamak maalesef imkânsızdır. Bazı tüketicilerin özel talepleri, beklentileri olabilmekte, seyahat alışkanlıkları farklılık gösterebilmektedir. Bu yönde gelen farklı müşteri talepleri standart kalıplar ile aşılamaz,  bu ancak özel seyahat ürünleri ve ‘Butik Seyahat Acentası’ fikri ile yaşam bulabilir. Bizde bu fikirden ilham alarak yıllardır ‘Butik’ hizmet anlayışı ile Müşterilerimize hizmet etmeyi tercih ettik. Tüketicilerimizin ne hissettiklerine, ne istediklerine, neyi arzuladıklarına önem ve özen gösterdik.‘’

 

‘’Ülkemizde birçok seyahat markası var olmasına karşın çok azı Butik olmayı tercih etmektedir. Çünkü bu şekilde hizmet etmek bir işletmeye ağır yükler yüklemektedir. Butik bir seyahat acentası olarak faaliyet gösterebilmek için çok zor bir denklemin aşılması gerekir. İşletmenin Hizmet kalitesini yüksek tutmak, işletmenin kârlılığını düşürmekte ve bıçak sırtı diyebileceğimiz bir ekonomik dengeyi istikrarla sürdürmeyi gerektirmektedir. Hizmet bedellerini, rakip işletmeler ile aynı seviyede tutabilmek, daha düşük kâr marjları ile yüksek kaliteli hizmet üretmek anlamına gelmektedir. Hiçbir işletme personel ve yatırımının daha düşük bir yoğunlukta çalışmasını istemez. Tam tersine işletmenin hedefi her zaman maksimum kazanç elde etmek yönündedir. Bu nedenle Butik bir seyahat acentası olarak Hizmet eden işletmeler maddi kazanımlarını daha arka planda düşünmek zorundadır. Butik bir Seyahat Markası olmak bu nedenle akıntıya karşı yüzmek gibi oldukça çok zorlu bir işletme tarzıdır. Bizler Bizce Tatil markası altında hizmet üreten tüm ekibimizle birlikte, tüm bu zorlukları, özveriyle ve kararlılıkla uyguladığımız hizmet politikamız sayesinde aşmayı başardık. Tüm zorluklarına rağmen bu yönümüzle gurur duyuyor müşterilerimize sevgi bağıyla hizmet veriyoruz. Bizlere bu yolda destek veren tüm tüketicilerimize teşekkür ediyor, büyük ailemizin her bir ferdi ile keyifli dostluklarımızı sürdürmekten memnuniyet duyduğumuzu belirtiyoruz. ‘’  şeklinde sözlerini tamamladı.